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よくあるご質問
ご注文の変更・キャンセルについて
商品を追加したい。時間指定を変更したい。支払方法を変更したい。

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の内容の変更や追加につきましては、システム上お受けすることができなくなっております。恐れ入りますが、ご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上お申し込みくださいますようお願い申し上げます。

注文をキャンセルしたいのですが。

誠に申し訳ございませんが、追加、変更と同様に、ご注文完了後のキャンセルにつきましてもお受けすることができなくなっております。ご注文商品の一部キャンセルといったご要望につきましてもお応えできません。ご了承ください。

なお、お客様のご都合により、キャンセルを頻繁になされますと、今後のご注文をお断りさせていただく場合もございます。ご注文の際は、ご注文内容をよくお確かめの上お申し込みください。

手違いで2回注文をしてしまったのですが。

大変申し訳ございませんが、お客様からいただいた大量のご注文件数を迅速に発送できるよう対応させていただいておりますので、誤ってご注文をされてしまった場合につきましても、システム上ご対応させていただくことができません。ご注文の際は、ご注文内容をお確かめの上お申し込みください。

なお、誤ってお申し込みをされてしまった場合は、お問い合わせよりその旨ご連絡の上、片方のお荷物の受け取り拒否をお願いいたします。

注文した商品の配送先を変更したいのですが。

ご注文後のご住所等の変更はシステム上お受けすることができません。ご了承ください。 弊社にお荷物が返送されてきた場合は、お客様にご連絡の上、再発送の手続きを取らせていただきます。

なお、ご予約注文につきましてはご希望に添える場合もございますので、お問い合わせフォームよりお問合せください。 ただし、既に発送済みの場合など、変更をお受けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。

注文した商品の発送連絡メールの送信先を変更したいのですが。

まだ発送していないお荷物につきましては、発送完了メールの送信先の変更が可能です。変更を希望されるご注文の受付番号と変更後のメールアドレスを記入の上、お問合せフォームよりお問合せください。

※ご連絡のタイミングによっては、変更が間に合わず、ご注文時のメールアドレスに発送完了メールが送信される場合があります。ご了承ください。

解決されなかった、または上記以外の事柄でお困りのとき
【お問合せ窓口】
ディスカバリー・ジャパン株式会社
住所:〒160-0023 東京都新宿区西新宿6-12-6-503
電話番号:03-5321-6685(11:00〜20:00)
E-Mailアドレス:info@emiruno.com
担当者:荒巻/佐々木

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